据了解，北京热力96069热线电话量较降温前略有上升。1月22日12时至29日12时，接听客服热线接听数量为9960个，比之前一周增加6059个，约155%。电话主要反映体感温度偏低，经及时调节后，用户反映的问题均在当日得到有效解决。
在此期间，北京热力所属各单位生产运行人员加强对源、网、站供热系统设备设施的巡查和调节，及时发现并处置隐患问题；同时，由机关职能管理人员对居民反映供热问题的解决情况进行“访民问暖”，共安排194名机关职能管理人员入户回访776户，现已完成385户；按照距离换热站远、中、近和楼层的高、中、低，合理选取点位安排室温加测，保证老旧小区、供热系统末端可能存在低温情况的用户测室温达标。现已经完成室温抽测5084余户，测温合格率99.84%。
