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省消协发布汽车投诉典型案例

  2016-11-06

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 近日,国家发改委组织编制了《国家重点节能低碳技术推广目录(2015年本,节能部分)》,涉及煤炭、电力、钢铁、有色、石油石化、化工、建材、机械、轻工、纺织、建筑、交通、通信等13个行业,共266项重点节能技术。
 
  其中涉及到LED照明节能技术有四项,分别是:LED道路照明技术、LED隧道照明技术、LED地铁照明技术和LED广告灯箱节能技术。典型应用案列如下:
 
  LED道路照明技术
 
  典型案例1
 
  典型案例应用单位:扬州市市政道路
 
  项目名称:扬州市文昌西路节能改造工程
 
  建设规模:1445盏LED路灯。主要技改内容:扬州市文昌西路3×250W高压钠灯改造为3×120WLED路灯,主要设备为防眩光高效LED路灯。节能改造投资额300万元,年节能量约894tce,年减少碳排放量约2360tCO2。每年节电可获经济效益223万元,投资回收期约1.5年。
 
  典型案例2
 
  典型案例应用单位:大连普兰店经济开发区管理委员会
 
  项目名称:大连普兰店经济开发区LED路灯改造项目
汽车消费投诉近年来成为新的投诉热点。昨天,省消协公布了十大典型案例,记者抽取几桩并请相关专家作评析,希望可以帮助消费者正确维权。
 
案例一:新车为何成了“二手车”?
 
案例简介:2013年元月,消费者于先生在宝应东方汽车销售服务有限公司购得一款长安铃木雨燕汽车。6月,其妻将车送至张家港市长安铃木4S店做定期保养,该店员工告诉消费者,公司资料显示的该车购车人为孙某某,且之前已有保养记录,不予保养。于先生认为东方汽车公司销售给自己的是“二手车”,要求对方给予合理解释,遭到拒绝。
 
消协人员调查获悉,该车系扬州森泰汽车销售公司提供,“森泰”相关负责人解释:公司与生产厂家有销售协议,商家应保证销售量,当时为完成销量业绩,在电脑中录入此信息,实际没有销售。经多次调解,最终,东方汽车公司为于先生办理了全额退车手续。
 
专家评析:《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第十九条规定:“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。”本案中,经销商的做法已侵犯了消费者的知情权。此外,虽然汽车保养是免费赠送的,但既然经销商作出全国联保的承诺,消费者有权选择任意地点,如果遭到拒绝,经销商理应承担全部责任。
 
案例二:“问题车”能退货吗?
 
案例简介:2013年10月8日,张家港消保委接到了《汽车三包规定》实施后的首例消费者投诉。消费者陈先生称自己购买近五个月的车辆发现局部有瑕疵且修复过。经鉴定,发现该车辆左后门框及左侧中柱曾做过轻微的钣金修复和漆面修复,左后车窗玻璃非原车配置。经反复调解,最终车辆按退货处理;经营者承担退车折旧费、牌照过户费用,消费者承担车辆购置税、部分保险费用。
 
专家评析:根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关法律法规,“问题汽车”可以退货。专家提醒,汽车销售者在平时的日常管理上一定要严格把好进货关,积极适应新的法律法规。广大汽车消费者购车时,也要了解相关法律法规,防止因错误操作导致车辆故障而丧失三包权利;订车、提车、验车都要仔细阅读合同条款,每次维修一定要保留相关维修记录,遇到纠纷及时掌握有关证据,并向相关部门反映。
 
案例三:汽车节能补贴到哪去了?
 
案例简介:2013年9月25日,消费者姚某在东台利安汽贸销售有限公司购进了一台上海汽车集团股份有限公司生产的乘用车,价税合计为61700元。该车型属于国家节能补贴范围,但是消费者将领取节能补贴的手续提供给销售商后,至今未拿到国家的3000元节能补贴。消费者于是向当地消协投诉。
 
消协向当事人双方了解情况,经销商说节能补贴包含在优惠的价格中;而消费者说经销商在购车时并没有这样讲,且他购车时还不清楚有节能补贴这一说,而是事后经销商要其尽快上牌,然后凭行驶证、身份证等手续来办理国家节能补贴时才知道。此案未能调解成功。
 
专家评析:在本案中,双方争议的焦点主要集中在节能补贴是否包含在已优惠的价格中。目前,经销商对于节能补贴这项惠民工程落实上各有不同,有的销售商在销售中如实告知消费者国家有这项惠民工程,让消费者真正享受国家的惠民政策;但也有销售商不履行如实告知义务,通过扣押消费者保养手册等手段让消费者提供必要的手续,冒充消费者的签字向国家申请节能补贴费用,经销商坐享惠民成果。省消协专家表示,这项惠民政策将延续到2015年,为了避免此类消费纠纷的再次发生,建议补贴给付方式作出调整,由财政部门直接将款打到消费者的银行账户,不必由销售商过手后再转给消费者。
    广泛应用于广泛应用于电力调度中心、交通指挥中心、军队指挥中心、航天监控中心、城市安全监控中心等高清显示场所。
 

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