家电清洗上门服务流程及标准

一、准备工具：

1：备齐设备和清洗剂以及工具

2：检查设备状态

3：工装是否穿戴整洁

4：核对客户地址及上门服务时间、费用（派工单）

二、前往服务：

1、提前跟用户预约

话务员：您好，这里是家电清洗全国连锁海口服务中心/服务团队，您跟我们预约的油烟机深度清洗服务，我们跟您确定下上门时间，我们安排在今天上午9：00-10：30进行90分钟的服务，您看方便吗？

用户：没问题。

话务员：好的。我们的服务人员将于今天9：10 +-10分钟时间内到达，感谢您的支持，再见！

2、敲门/门铃

3、礼貌问候：

服务人员：您好！您预约油烟机深度清洗服务对吗？

用户：是的。请进来。

服务人员：我的工号01（展示工作牌），承接本次清洗服务项目，用时90分钟左右，感谢您的支持。

4、带上鞋套，来到用户制定清洗位置。

三、通电试机：

打开相应电器的电源开关，测试需要清洗电器是否有异常，检测结果备注于派工单，用户签字后即可作业。

四、现场防护：

在所需清洗电器周围可能造成污染的区域铺设防水垫布，确保清洗区域卫生整洁。

五、服务标准：

空调深度除菌养护服务：

1、清洗原理：通过空调拆解空调外壳以及滤网，家电清洗一体机配合专用空调清洗除菌剂对空调进行深度清洗、杀菌、除味

2、服务时间：30~120分钟

3、深度养护范围：室内机（挂/柜）的蒸发器、风筒、空气过滤网、面板、中框组件、出风框组件、导风叶片、离心风轮、外观

4、服务成果：大量污渍集中收集，各部件肉眼看不到污渍，异味消除、风速风温有所改善

冰箱除菌除味服务：

1、清洗原理：采用冰箱消毒剂，辅以高温蒸汽机对冰箱内部箱体、门封条进行高温消毒杀菌；对冰箱的冷凝水排水槽、隔板进行深度洁净；对冰箱冷冻室进行除冰处理

2、服务时间：45~60分钟

3、深度养护范围：除冰、内胆、门封条、抽屉、接水盒、外观

4、服务成果：各部件肉眼看不到污渍、异味消除

洗衣机深度除垢杀菌养护服务：

1、清洗原理：通过专用洗衣机清洗剂，瓦解洗衣机内桶、波轮、洗衣机槽等部件污渍，将洗衣机（波轮式）内桶取出，利用清洗一体机进行高温消毒除菌

2、服务时间：60~90分钟

3、养护范围：内桶、波轮、涡盘、密封圈、进水管、外观

4、服务成果：可见清洗污渍通过排污口流出

油烟机深度清洁养护服务：

1、清洗原理：采用专用油污清洗剂，搭配一体机热水和蒸汽系统，去除油烟机内部以及表面油污

2、服务时间：60~120分钟

3、养护范围：涡轮、涡壳、油杯、滤油槽、面板

4、服务成果：大量油污集中收集，肉眼观察无明显油污，吸油效果改善

饮水机除垢养护服务：

1、清洗原理：家电清洗一体机将专用除垢剂循环进饮水机内胆进行深度除垢，辅以臭氧功能对水系统杀菌消毒

2、服务时间：30~45分钟

3、养护范围：内胆除垢、出水口、聪明座、接水槽、排水管、外观

4、服务成果：可观清洗原液有污水排放、加热效率改善、外观无污渍

热水器除垢养护服务：

1、清洗原理：家电清洗一体机将专用除垢剂循环进热水器内胆进行深度除垢

2、服务时间：45~90分钟

3、养护范围：内胆除垢、排污；花洒、镁棒

4、服务成果：污水排放直观可见、加热及出水情况改善、更换消耗镁棒

六、服务结束

1、环境整理：将清洗现场整理干净整洁

2、当面测试清洗后电器各功能师傅正常、用户在在派工单签字并打分。

3、张贴下次清洗提醒标签并引导用户家电清洗微信公众平台以便下次预约清洗服务。

4、给用户介绍电器日常保养方法。

5、带走用户家的垃圾，并给用户说问候语：

服务人员：感谢您的支持和信任、再见，帮用户关上大门。

七、回访机制

跟用户回访上门服务人员礼貌性、专业性、服务时间是否满意。发送投诉或后期服务短信内容。

家电清洗行业要如何做好？

家电清洗行业越来越得到市场的认可，但是如何把这个行业经营好。是每个从业人员十分关心的话题。这里提出十大成功的必要条件:

第一、做市场的前期要勤于宣传，让尽可能多的本地个体消费者知道专业家电清洗服务在当地可以找到。

第二、宣传的时候务必保持积极乐观，谁都愿意跟乐观向上的人做生意、交朋友，或者你在宣传过程中就遇到“贵人”。

第三、上门做清洗服务的时候务必要用心，做好每一个细节，给顾客传授家电的日常养护技巧，让顾客感受到你的服务态度以及专业性非常OK，或许你的下一个单生意就是某个顾客介绍的，或许某个顾客就是给你介绍“大工程”的负责人。

第四、总部负责人王中军建议：勇于接收挑战，不断总结服务经验、优化清洗流程，不要遇到不会的就拒绝，要勇敢接受，总部市场部经理都拥有处理相关问题的丰富经验，大胆下订单，咨询加现场探索，这次搞会了，下次同类的问题即可迎刃而解，只有成为专家，才能成为赢家。

第五、告别养家糊口的想法，培养干一番事业的心态。成功在于一点一滴的积累，做一个有心人，如随时派发个人名片，清洗完成赠送礼品、张贴温馨提示标签、推广微信公众号等等，次都1分钟的工作，时间一长，积累起来的资源就非常庞大。

第六、有了事业心就需要培养团队，一个人只能是赚点钱，而且不可能会有你想要的稳定，必须稳步发展，壮大规模，人多好办事。培养人手需要时间和精力，甚至还需要花点小钱，但长期来看这些都相当值得。

第七、注重日常清洗服务案例的积累，把清洗的一些图片保存下来。方便宣传推广以及培训员工。

第八、主动出击，个人有了大量专业家电清洗经验、有了当地大量清洗服务案例、有了得力的服务团队，带上清洗产品的相关检验报告和授权资质，家电清洗全国连锁事业部负责人王中军介绍，和酒店、学校、医院、商超等负责人再去洽谈业务才有了资本和底气，更重要的是才能真正满足他们的需求。不但服务到位，而且施工迅速、价钱合理，你肯定也相信谈判的成功率会大。

第九、远离消极负面的人，做任何事情都可能遇到困难。如果遇到点问题就不停的抱怨，结果可想而知。和积极向上的人在一起，能获得满满的正能量。

第十、选择实力厂家合作，有实力的厂家不会变相收取各种费用，能在你需要的时候给与相应的支持，给你大量的从业建议，例如就持续研发新产品，增加加盟商的盈利项目，稳定上家是你长期成功的基础。

关于如何做好家电清洗，更多可与本文作者交流。

合作咨询：13648610773 QQ以及微信号：1031464591  七年从业经验 王中军经理

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