据北京热力集团相关负责人介绍，去年一整年，96069热线共接到反映管线漏水、井盖丢失等问题的来电240个，其中确定为一次管线漏水的有36个，均得到及时妥善处置，当日工单完成率超过94％，用户回访满意率超过93％。
北京热力客户服务中心成立并开通了供热服务热线96069至今，七年间共承办用户诉求百万余件。随着供热质量的明显改善，热线呼入量下降了45.4%。去年10月，96069正式升级为城市供热服务管理平台。截至目前，共受理12345转办供热工单112356个，其中非北京热力工单99152个，占转办量的88%。此外，也有很多非北京热力用户出现供热问题时也拨打96069热线，七年间共接听非北京热力用户来电38万余个，占总来电量的35%。
