科镁来电管理系统的功能:
企业的客服质量就等于它的衣服,衣服款式越漂亮、质量越好就会越让人喜欢,给人的印象也就越好。一个企业想要提高自身的整体水平,就必须着重于客户质量的管理,从而拉近与客户的距离,保持良好的形象。科镁来电管理系统能让您更好地管理客户资料,有效地提高整体客服质量。
一、客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料、电话号码、归属地等,老客户的话,你能直接在电脑上看到该客户的姓名、公司地址、业务情况等。话务员可全面掌握客户的情况,进行准确高效的服务,让每个客户享受到VIP的服务。
二、 系统具有完整的操作管理,详尽的客户、联系人资料(客户姓名、电话、地址),还含客户类型、业务阶段、业务往来、产品名称、产品型号以及以往报价等等信息。里边的超级链接可以直接链接到你想到的任何数据库,提高工作效率。
三、系统具有提醒功能,只要事先设置预约信息,当到时间时系统会在电脑上提醒您有需要跟进的客户。客户资料管理里还有售后记录,跟踪回访,投诉建议等等。
不仅如此,科镁来电管理系统还能为企业建立客户数据库,永久保存客户资料,有效防止因业务人员的离职而损失公司利益,避免公司内部业务人员撞单,规范管理业务流程。
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